Délais de livraison et expédition : à quoi s'attendre quand vous commandez un IKUISTA

Les vélos IKUISTA sont expédiés environ deux semaines après la commande. Chaque vélo est monté et contrôlé à la main à Tampere, en Finlande, puis expédié chez vous dans l'UE. Nous ne livrons pas en Norvège, en Suisse ni au Royaume-Uni.

Combien de temps dure la livraison ?

L'expédition prend environ deux semaines. Le délai de transport dépend de votre pays et figure sur la page produit et lors du paiement. La page produit indique toujours l'estimation actuelle. Les deux semaines correspondent au temps dont nous avons besoin pour monter et contrôler votre vélo. Ce n'est pas un retard en entrepôt.

Pourquoi l'expédition prend-elle environ deux semaines ?

IKUISTA vend directement depuis l'atelier, sans importateur ni revendeur. Les vélos sont montés selon le modèle, la taille et les options que vous choisissez. Une personne assemble le cadre, monte les composants et vérifie le résultat avant l'emballage. Ce travail demande du temps, et nous préférons le prendre plutôt que d'expédier un vélo non contrôlé.

Où livrez-vous ?

Si votre pays n'est pas dans l'UE, ne passez pas commande avant de nous avoir contactés. Nous préférons vous le dire maintenant plutôt qu'après le paiement.

Que se passe-t-il entre la commande et la livraison ?

1. Vous passez commande et choisissez le modèle, la taille et les options.
2. Nous montons et contrôlons le vélo à Tampere.
3. Nous l'emballons et l'expédions.
4. Vous recevez le vélo et le préparez pour la route.

Que contrôle-t-on avant l'expédition du vélo ?

Chaque vélo est contrôlé avant l'expédition. Le cadre, la transmission, les freins et les roues sont assemblés et testés ensemble. Toutes les pièces sont aux dimensions standard : patte de dérailleur UDH, boîtier de pédalier fileté et jeu de direction ordinaire. Tout magasin de vélos bien équipé en Europe peut donc entretenir le vélo par la suite.

Comment me préparer à la livraison ?

• Choisissez une adresse de livraison où quelqu'un peut réceptionner un grand carton.
• Prévoyez un espace dégagé à l'intérieur pour ouvrir le carton et regarder le vélo.
• Gardez à portée de main la confirmation de commande et le numéro de cadre. Vous en avez besoin pour l'enregistrement.
• Consultez la page produit pour savoir ce que contient le carton et ce qu'il faut faire avant la première sortie.

Que faire à l'arrivée du vélo ?

Vérifiez que le carton n'est pas endommagé avant de l'accepter. Photographiez tout dommage. Suivez ensuite les consignes de montage, enregistrez le numéro de cadre dans les 60 jours pour obtenir la garantie de 5 ans et essayez la position. Voir la garantie expliquée et la Fit Guarantee de 30 jours.

Que faire si le carton est endommagé ?

Notez le dommage sur le bordereau du transporteur si possible. Photographiez le carton et le vélo avant de déplacer quoi que ce soit. Contactez-nous ensuite via le Help Center avec les photos et votre numéro de commande. Ne roulez pas avec un vélo qui a pu être endommagé pendant le transport.

Puis-je retourner le vélo ?

Les vélos en configuration standard bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les détails figurent sur la page Retours et Fit Guarantee et sur la page des modes de livraison.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer par carte, portefeuille électronique ou virement bancaire, ou choisir Zaver ou Klarna au paiement. Lisez comment fonctionne le financement avant de commander.

Questions fréquentes

Expédiez-vous hors de l'UE ?

Pas pour le moment vers la Norvège, la Suisse ni le Royaume-Uni.

Le vélo est-il livré monté ?

Les détails du montage figurent sur la page produit et dans les consignes fournies avec le vélo.

Puis-je suivre ma commande ?

Vous recevez des informations d'expédition par e-mail lorsque le vélo part.

Les deux semaines correspondent-elles au délai de livraison ou au délai d'expédition ?

C'est le délai d'expédition. Le temps de transport s'y ajoute et dépend de votre pays. Les deux sont indiqués lors du paiement.

Que faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Suivez les instructions du transporteur dans l'e-mail d'expédition pour reprogrammer la livraison ou choisir une autre adresse.

Où roulera votre vélo ? Dites-le-nous dans les commentaires ou par e-mail.