FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les vélos IKUISTA, les commandes, la personnalisation, la garantie et l'entretien.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, dont Visa, MasterCard et American Express, ainsi que PayPal, Klarna et des moyens de paiement locaux de l’UE.
Puis-je payer en plusieurs fois ou avec un financement ?
Oui. Nous proposons des paiements mensuels (par exemple sur 12 à 36 mois) via des partenaires de financement. L’option de paiement en plusieurs fois s’affiche au paiement si elle est disponible dans votre pays.
Y a-t-il des frais cachés ou des majorations ?
Non. Nous croyons à la transparence des prix. Le prix affiché est le coût total (produit + livraison de base). Les services optionnels (par exemple l’Extended Warranty, les couleurs personnalisées) sont clairement indiqués.
Quelle garantie proposez-vous ?
Chaque cadre et chaque fourche IKUISTA bénéficie d’une garantie structurelle de 2 ans. Enregistrez le vélo dans les 30 jours suivant la livraison et elle passe à 5 ans, sans frais. Une Extended Warranty payante porte le total à 10 ans. Les pièces d’usure comme les chaînes, les pneus et les plaquettes de frein ne sont pas couvertes.
Comment fonctionne le Crash Replacement Program ?
Les premiers propriétaires enregistrés dont le vélo a subi des dégâts accidentels peuvent acheter un cadre ou un composant de remplacement avec 20 % de réduction. Uniquement pour les dommages structurels. Un remplacement par cadre. Le client prend en charge l’expédition et la main-d’œuvre.
Quel est le délai entre la commande et la livraison ?
La fabrication et l’expédition prennent généralement 4 à 8 semaines selon la configuration, la demande et la destination. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays de l’UE. Les frais de livraison et les droits de douane varient selon la région. Dans l’UE, nous gérons la TVA ; hors UE, des droits d’importation locaux peuvent vous être facturés.
Un assemblage est-il nécessaire à la réception ?
Oui, un léger assemblage (alignement du guidon, roue avant, pédales) est nécessaire. Nous fournissons une vidéo pas à pas et une liste de contrôle mécanique. Vous pouvez aussi confier le vélo à un magasin de vélos local pour la finition.
Que se passe-t-il pour les retours et échanges ?
Vous avez 14 jours pour retourner le vélo s’il n’a pas été utilisé (hors frais d’expédition). Contactez-nous d’abord, puis renvoyez-le dans son emballage d’origine. Les conditions d’échange dépendent de la situation : contactez-nous et nous vous guiderons.
Puis-je retourner un vélo construit sur mesure ?
Les vélos construits sur mesure peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison uniquement s’ils n’ont pas été utilisés, sont dans leur état d’origine et répondent à tous les critères d’éligibilité au retour. Une fois roulé, un vélo sur mesure n’est plus éligible au retour, sauf en cas de défaut de fabrication vérifié. Toute demande de retour nécessite une approbation préalable.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur de livraison. Les retours approuvés peuvent aussi donner lieu à des frais de traitement, d’inspection et de remise en état. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Qu’est-ce que la Fit Guarantee de 30 jours ?
Si votre vélo ne vous convient pas dans les 30 jours suivant la livraison, nous vous aidons à l’ajuster. Nous adaptons les composants liés à la position (potence, selle, tige de selle ou cintre) pour obtenir une position confortable. Les composants de remplacement doivent être de valeur et de catégorie équivalentes. Le client prend en charge les frais de retour et la main-d’œuvre.
Quel est le poids maximal du cycliste ?
Nos cadres en carbone et en aluminium sont certifiés pour un poids système (cycliste + équipement + vélo) jusqu’à 120 kg, sauf indication contraire.
Quels composants utilisez-vous ?
Nous utilisons des composants standard, disponibles dans le monde entier, principalement des transmissions Shimano et SRAM. Aucune interface propriétaire ni limitation liée à une marque. Votre IKUISTA doit pouvoir être entretenu partout.
Utilisez-vous des pièces propriétaires ou spécifiques à une marque, difficiles à remplacer ?
Non. Nous n’utilisons que des pièces aux standards du secteur (Shimano, SRAM, etc.) que l’on trouve dans presque tous les bons magasins de vélos. Aucune dimension propriétaire ni interface inhabituelle. Votre IKUISTA doit pouvoir être entretenu partout.
Où puis-je faire entretenir mon IKUISTA ?
Dans n’importe quel atelier de vélos qualifié. Nous utilisons volontairement des pièces standard pour garantir un entretien partout dans le monde, sans outil propriétaire.
Quand dois-je faire réviser mon vélo ?
Nous recommandons une révision complète tous les 12 mois ou tous les 2 000 km, selon la première échéance. Si vous entendez des craquements ou constatez des problèmes de changement de vitesse, planifiez l’entretien plus tôt.
Puis-je améliorer ou changer des pièces plus tard ?
Absolument. Tous les vélos IKUISTA sont conçus pour être évolutifs. Changez les roues, le cockpit ou le groupe plus tard, sans contrainte propriétaire.
Où trouver le numéro de série ?
Le numéro de cadre (numéro de série) figure sur l’autocollant sous le boîtier de pédalier. Il est aussi indiqué dans votre documentation d’assemblage et votre dossier de garantie.
IKUISTA a-t-elle des magasins physiques ?
IKUISTA fonctionne principalement en vente directe au consommateur. Certains partenaires sélectionnés peuvent permettre de voir, d’essayer ou de faire ajuster un vélo localement. Pour les clients qui veulent un vélo tout de suite, notre collection Bikes In Stock propose des vélos entièrement montés, disponibles directement en stock.
Quelle est la différence entre un vélo en stock et un vélo sur commande ?
Les vélos en stock sont entièrement montés et prêts à expédier : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir un IKUISTA. Les vélos sur commande sont construits selon la configuration que vous choisissez. Si la rapidité est votre priorité, choisissez un vélo en stock. Si la personnalisation compte davantage, une construction sur commande vous offre plus de flexibilité.
Puis-je choisir la couleur de mon vélo ?
Les vélos IKUISTA sont disponibles dans les coloris standard indiqués pour chaque modèle. Les couleurs personnalisées ne sont pas disponibles pour le moment.
Les décalcomanies du cadre peuvent-elles être remplacées ?
Oui. Les décalcomanies du cadre IKUISTA sont conçues pour être remplacées, ce qui permet de changer l’aspect de votre vélo sans repeindre le cadre.
Le Spektri est-il un vélo de route ou un vélo gravel ?
Le Spektri est un vélo de performance all-road : optimisé pour la route, mais à l’aise sur l’asphalte abimé, les pavés et le gravel léger.
Quelle largeur de pneu choisir pour le Spektri ?
28 à 32 mm pour la route pure. 35 à 40 mm pour les terrains mixtes. Le cadre accepte des pneus jusqu’à 45 mm.
Le Vektori est-il réservé à la course ?
Non. Le Vektori offre une vitesse de niveau course avec une position tenable sur des sorties plus longues.
En quoi le Fluxi diffère-t-il du Vektori ?
Le Vektori est un vélo de performance purement aéro. Le Fluxi ajoute une géométrie plus décontractée et une plus grande polyvalence.
Le Halo est-il une bonne solution pour n’avoir qu’un seul vélo ?
Oui, si vos sorties incluent du gravel, des routes abimées et des terrains mixtes. Le Halo gère tout cela sans compromis.
Un vélo gravel est-il plus lent qu’un vélo de route ?
Pas forcément. Sur des surfaces mixtes, le Halo peut être aussi rapide, souvent plus rapide, car il garde sa vitesse là où les vélos de route peinent.
Proposez-vous des programmes d’ambassadeurs ou de sponsoring ?
Oui. IKUISTA travaille avec des cyclistes, des créateurs, des professionnels du cyclisme, des équipes et des communautés via l’Ambassador Program, l’Industry & Athlete Program et l’Affiliate Program.
Quels sont vos horaires d’assistance et votre délai de réponse ?
Notre assistance est joignable du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (Europe/Helsinki). Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées.