POLITIQUE DE GARANTIE

Cette politique de garantie explique les garanties légales et commerciales applicables aux produits IKUISTA. Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

1. COUVERTURE GÉNÉRALE DE LA GARANTIE

Les produits IKUISTA sont couverts par les garanties suivantes :

• Vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Ils sont d'au moins 2 ans à compter de la livraison selon le droit de l'UE, et plus longs dans certains pays. Rien dans cette politique ne les limite.
• La garantie cadre IKUISTA, décrite à la section 2.
• La garantie cadre étendue de 5 ans avec enregistrement, décrite à la section 3.
• La garantie étendue IKUISTA Motion & Beyond, décrite à la section 4.
• Les garanties des fabricants pour les composants de tiers, décrites à la section 5.

Les garanties commerciales de cette politique couvrent les défauts de matériaux et de fabrication, comme décrit dans chaque section. Elles ne couvrent pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien incorrect, un assemblage incorrect ou des modifications non autorisées.

2. GARANTIE CADRE IKUISTA

Tous les cadres et fourches IKUISTA, en carbone comme en aluminium, sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison.

Défauts couverts

• Fissures structurelles
• Délaminage (carbone) et rupture de soudure ou de matériau (aluminium)
• Défauts de fabrication ou de matériau

Exclusions

La garantie du cadre ne couvre pas :

• L'usure esthétique, notamment les rayures, les éclats de peinture ou la décoloration due aux UV
• Les dommages causés par des chocs, des chutes ou un serrage excessif
• La corrosion ou l'infiltration d'humidité résultant d'une mauvaise utilisation
• Les dommages causés par des composants incompatibles ou mal installés
• Un stockage ou un transport incorrect
• Toute modification, notamment ponçage, repeinture, perçage ou inserts non d'origine

3. GARANTIE CADRE ÉTENDUE (5 ANS, AVEC ENREGISTREMENT)

Les clients qui enregistrent leur vélo sur la page d'activation IKUISTA dans les 60 jours suivant la livraison bénéficient d'une garantie étendue de 5 ans sur le cadre et la fourche.

La garantie étendue :

• Couvre les défauts de fabrication et de matériau jusqu'à 5 ans à compter de la date d'achat d'origine.
• Se transfère à un second propriétaire. La couverture restante reste avec le vélo lorsqu'il est vendu, à condition que le nouveau propriétaire enregistre le transfert sur la page d'activation IKUISTA dans les 30 jours suivant le changement de propriétaire. L'enregistrement du transfert exige des photographies du vélo au moment du transfert, notamment des jonctions principales du cadre et des pattes, qui documentent son état à la remise.
• N'est valable que pour les cadres dans leur peinture d'origine, ou repeints avec l'accord écrit d'IKUISTA et consignés avec le numéro de série du cadre.

L'absence d'enregistrement dans les 60 jours annule l'éligibilité à la garantie étendue, mais n'affecte pas vos droits légaux.

4. IKUISTA MOTION & BEYOND (GARANTIE ÉTENDUE DE 10 ANS, 199 €)

Motion & Beyond est une garantie commerciale payante disponible pour 199 €. Elle peut être achetée avec le vélo ou dans les 60 jours suivant la livraison. Passé ce délai, elle n'est disponible qu'après une inspection d'état payante par IKUISTA. Elle inclut tout ce qui est compris dans la garantie de 5 ans avec enregistrement, et ajoute ce qui suit.

Garantie de 10 ans sur le cadre et la fourche. Les défauts de fabrication et de matériau du cadre et de la fourche rigide sont couverts pendant 10 ans à compter de la date d'achat d'origine.

Garantie des roulements, frais d'expédition uniquement. Pendant la durée de la garantie, IKUISTA fournit des roulements de remplacement pour le jeu de direction, le boîtier de pédalier et les pivots de suspension, et le client ne paie que les frais d'expédition. Le remplacement est limité à un jeu par type de roulement tous les 24 mois. Un remplacement plus fréquent exige soit une entrée de carnet d'entretien documentée justifiant le besoin, soit le retour des roulements usés. Les roulements ne sont expédiés qu'au propriétaire enregistré, sur présentation du numéro de série du cadre.

Crash Replacement à 20 %. Si une pièce du vélo est endommagée lors d'une chute ou d'un accident, le client peut acheter une pièce de remplacement à 20 % de réduction sur le prix public recommandé en vigueur. Le Crash Replacement du cadre ou de la fourche peut être utilisé une fois pendant la période de garantie. Pour les autres composants, il peut être utilisé pour un incident par période de 12 mois. La pièce endommagée doit être retournée à IKUISTA pour inspection et intègre le programme de recyclage d'IKUISTA. L'usure n'est pas un dommage de chute ; l'évaluation par l'atelier IKUISTA de la pièce retournée est déterminante.

Transférable. Motion & Beyond se transfère à un second propriétaire, à condition que le nouveau propriétaire enregistre le transfert sur la page d'activation IKUISTA dans les 30 jours suivant le changement de propriétaire, avec les photographies d'état décrites à la section 3. Le Crash Replacement couvre les incidents survenant après l'enregistrement du transfert.

Conditions. Motion & Beyond exige que le vélo soit entretenu et documenté conformément à la section 9. Le Crash Replacement s'applique uniquement aux dommages accidentels de chute et est soumis aux exclusions de la section 4.1.

4.1 Exclusions du Crash Replacement

Le Crash Replacement ne s'applique pas :

• Au vol ou à la perte
• Aux dommages intentionnels
• À la négligence ou à la mauvaise utilisation
• À l'usure normale présentée comme un dommage de chute
• À un transport ou un stockage incorrect
• Aux dommages dus à la chaleur, notamment l'usage d'un sauna ou le stockage dans des véhicules chauds
• Aux modifications non approuvées
• À l'usage commercial ou en location

5. GARANTIE DES COMPOSANTS (FABRICANTS TIERS)

Tous les composants non IKUISTA sont couverts par les conditions de garantie du fabricant d'origine.

Durées de garantie habituelles (à titre indicatif uniquement) :

• Composants de transmission (Shimano / SRAM) : environ 2 ans
• Roues (par ex. SwissSide) : environ 2 ans
• Systèmes de freinage : environ 2 ans
• Composants électroniques : environ 2 ans
• Composants du cockpit : environ 2 ans

Les pièces d'usure ne sont pas couvertes, notamment les chaînes, cassettes, plateaux, plaquettes et disques de frein, roulements (jeu de direction, boîtier de pédalier, moyeux), pneus et chambres à air, poignées, guidoline, housses de selle et rayons, sauf si un défaut de fabrication est confirmé.

Les roulements couverts par Motion & Beyond (section 4) font exception à ce qui précède, pour les clients titulaires de cette garantie.

Le cas échéant, IKUISTA vous aidera à traiter les demandes de garantie auprès du fabricant du composant.

6. GARANTIE PEINTURE ET FINITION

Couvert

• Défauts de fabrication de la peinture ou du vernis
• Problèmes d'adhérence des autocollants
• Écaillage ou décollement prématuré sans lien avec un dommage extérieur

Non couvert

• Éclats de gravillons
• Abrasion causée par les câbles, sacs ou accessoires
• Décoloration due aux UV
• Rayures dues au lavage, au transport ou à l'installation
• Films de protection posés par l'utilisateur et dommages causés par leur retrait

7. CONDITIONS DE DEMANDE DE GARANTIE

Toute demande de garantie doit inclure :

• Une preuve d'achat
• Le numéro de série du produit
• Des vidéos claires des dommages
• Une description de l'utilisation et des circonstances

Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer. Les demandes structurelles exigent des vidéos du vélo complet et de la zone concernée. Les demandes sur les composants exigent la confirmation d'une installation et d'un couple de serrage corrects.

IKUISTA se réserve le droit d'exiger le retour physique du produit pour inspection, et de suspendre les recours lorsqu'un vélo est déclaré volé ou que la propriété ne peut pas être vérifiée, jusqu'à ce que la propriété soit établie. Les demandes incomplètes, irrégulières ou frauduleuses seront rejetées.

8. EXCLUSIONS DE GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

Un assemblage ou un entretien incorrect, notamment des couples de serrage incorrects, l'installation de composants incompatibles, la poursuite de la conduite malgré des craquements, fissures ou bruits anormaux, et la conduite avec des composants usés qui provoque des dommages secondaires. Lorsque le dommage résulte d'un manque d'entretien, la garantie n'est affectée que dans la mesure où l'entretien manquant a causé le dommage ou y a contribué.

Une mauvaise utilisation, notamment des sauts ou des descentes dépassant l'usage prévu, la conduite acrobatique, les collisions, le nettoyage au nettoyeur haute pression et la conduite en eau salée sans nettoyage approprié.

Un usage commercial, notamment les flottes de location, les circuits touristiques commerciaux et les services de coursier ou de livraison, sauf approbation écrite explicite d'IKUISTA.

9. ENTRETIEN ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client est responsable de l'entretien du vélo, notamment le bon couple de serrage et la lubrification, le remplacement en temps utile des composants usés, l'utilisation de pièces compatibles, la vérification d'une installation correcte lorsqu'il monte lui-même des composants, et l'inspection régulière du cadre pour détecter fissures ou dommages d'impact.

Vous pouvez effectuer l'entretien vous-même. IKUISTA n'exige pas le recours à un centre de service agréé. Nous demandons seulement que l'entretien soit documenté, soit dans le carnet d'entretien de votre compte IKUISTA, soit avec les reçus des pièces que vous montez. Cette documentation peut être demandée lors de l'évaluation d'une demande.

Un manque d'entretien n'affecte une demande que s'il a causé le défaut ou y a contribué. Il n'annule pas automatiquement une couverture par ailleurs valable, ni vos droits légaux.

10. RECOURS

Si une demande de garantie est approuvée, IKUISTA déterminera le recours approprié, qui peut inclure la réparation du produit, son remplacement, la fourniture d'un produit fonctionnellement équivalent ou un remboursement partiel si la réparation ou le remplacement est impossible. Les remboursements en espèces ne sont accordés que lorsque la loi applicable l'exige.

11. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

IKUISTA n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, ni des dommages causés par un assemblage ou un entretien incorrect, sauf lorsque la responsabilité ne peut pas être exclue en vertu de la loi applicable.

12. DROIT APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Cette politique de garantie est régie par le droit finlandais, sans vous priver de la protection des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Les consommateurs peuvent porter les litiges devant l'organisme compétent de règlement des litiges de consommation de leur pays de résidence. En Finlande, il s'agit de la Commission des litiges de consommation (kuluttajariitalautakunta). Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) offre une assistance gratuite.