Cette page explique comment les retours sont gérés pour les vélos et produits IKUISTA. Elle résume notre politique de retour et de rétractation, qui s'applique dans son intégralité.

Retourner un vélo en configuration standard

Les vélos IKUISTA sont fabriqués sur commande, mais les vélos commandés dans un modèle, un coloris et une taille standard bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison.

Vous pouvez déballer le vélo, l'examiner et vérifier l'ajustement, comme en magasin. Si le vélo présente une utilisation au-delà, par exemple après une sortie en extérieur, nous déduisons de votre remboursement la dépréciation correspondante, évaluée au cas par cas par rapport à nos photos d'expédition. Conserver l'emballage d'origine rend le renvoi plus sûr et plus simple, mais ce n'est pas une condition du retour.

Vous payez l'expédition retour et êtes responsable du vélo jusqu'à son arrivée chez nous. Nous recommandons un envoi assuré et suivi dans le carton d'origine.

Vélos personnalisés

Les vélos avec peinture sur mesure, géométrie non standard ou configuration de composants définie en dehors de nos options standard sont fabriqués selon vos spécifications individuelles et ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Cela est indiqué sur la page produit et lors du paiement, avant votre commande. Vos droits légaux en cas de défaut restent toujours pleinement applicables.

Si votre vélo ne vous convient pas dans les 30 jours suivant la livraison, nous vous aidons à le régler. Nous changeons les composants liés à l'ajustement (comme la potence, la selle, la tige de selle ou le guidon) pour obtenir la position de conduite que vous souhaitez.

Conditions de changement de composants : les composants de remplacement doivent avoir au moins une valeur et une catégorie équivalentes à la pièce d'origine, la différence de prix étant à votre charge. Vous prenez en charge l'expédition retour des composants remplacés et le coût de main-d'œuvre du changement.

Notre objectif est simple : nous assurer que votre vélo vous va, et non vous obliger à vivre avec un mauvais réglage.

Les remboursements en cas de rétractation sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et comprennent le prix du vélo et les frais d'expédition aller standard. Les suppléments pour expédition accélérée ne sont pas remboursés. Si vous avez payé en partie avec un bon ou un avoir IKUISTA, cette part est recréditée sur votre compte sous forme de bon ou d'avoir.

Nous traitons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du vélo retourné ou la preuve de son expédition. L'inspection a lieu dans ce délai, et toute déduction pour dépréciation vous est détaillée.

REMARQUES IMPORTANTES SUR LA LIVRAISON

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition peuvent être déduits des remboursements si un retour est approuvé. Cela ne s'applique pas aux cas relevant de la garantie.

Si le problème est un défaut, il est traité dans le cadre de vos droits légaux et de notre politique de garantie, et non comme un retour. Les pièces défectueuses sont réparées ou remplacées, et un retour complet est organisé si la réparation ou le remplacement est impossible. Des vidéos claires du problème accélèrent nettement le traitement, merci de les joindre à votre demande.

Le plus simple est d'utiliser le formulaire de demande de retour ci-dessous : il rassemble tout ce dont nous avons besoin en une seule fois et évite les allers-retours. Nous vous demanderons ensuite les détails de commande que le formulaire aurait collectés.

Indiquez votre numéro de commande et le plus de détails possible dans le champ du message.