Hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 19.7.2026

Tätä käytäntöä sovelletaan ikuista.com-sivuston kautta tehtyihin ostoksiin, ja se noudattaa direktiiviä 2011/83/EU ja direktiiviä (EU) 2019/771. Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia.

1. Tarkastus toimituksen yhteydessä

Asiakkaan tulisi tarkastaa tuotteet viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos havaitset näkyviä kuljetusvaurioita, ilmoita meille viipymättä ja liitä mukaan tilausnumerosi, selkeät valokuvat sekä kuvaus ongelmasta.

Ilmoittamatta jättäminen 48 tunnin sisällä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, mutta voi vaikeuttaa vaatimusten esittämistä kuljetusyhtiölle.

2. Lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus

EU:n alueelle toimitettujen vakiokokoonpanon tuotteiden osalta sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tähän kuuluvat IKUISTAn pyörät, jotka on tilattu vakiomallina, vakiovärissä ja vakiokoossa, vaikka ne kootaankin tilauksesta.

Peruutusoikeuden käyttäminen:

  • Ilmoita meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta.
  • Palauta tuote viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Tuotetta saa käsitellä siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samaan tapaan kuin liikkeessä: pura pakkaus, tutki tuote, tarkista istuvuus. Tuotetta ei saa käyttää tätä laajemmin. Pyörällä ajaminen ulkona ylittää kohtuullisen tarkastuksen rajan ja johtaa arvonalennukseen.

3. Arvonalennus

Jos palautetussa tuotteessa on merkkejä käsittelystä joka ylittää tarkastukseen tarvittavan, voimme vähentää suhteellisen summan joka vastaa todellista alentunutta jälleenmyyntiarvoa.

Vähennys arvioidaan yksilöllisesti kulumisen laajuuden, jälleenmyyntikunnon ja kunnostuskustannusten perusteella. Kiinteää prosenttia ei sovelleta automaattisesti. Pyörät valokuvataan ennen lähetystä, ja palautetut pyörät valokuvataan saapuessaan; näitä tietoja käytetään arvioinnissa.

4. Palautuskuljetus

Ellei tuote ole viallinen:

  • Asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista.
  • Asiakas vastaa tuotteesta kunnes se on vastaanotettu meillä.

Suosittelemme vakuutettua ja seurattavaa kuljetusta.

5. Yksilöidyt pyörät (ei peruutusoikeutta)

Direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(c) mukaisesti lakisääteinen peruutusoikeus ei koske pyöriä jotka on valmistettu yksilöllisten määritystesi mukaan tai jotka ovat selkeästi yksilöityjä. Tämä tarkoittaa pyöriä joissa on:

  • eräkoismaalaus tai -viimeistely
  • epävakio geometria
  • sinun määrittämäsi komponenttikokoonpano vakiovalintojemme ulkopuolelta

Vakiomallin, värin ja koon valitseminen ei tee pyörästä yksilöityä; tällaiset pyörät säilyttävät kohdassa 2 kuvatun peruutusoikeuden.

Se, onko kokoonpano tässä mielessä yksilöity, kerrotaan selkeästi tuotesivulla ja kassalla ennen tilaamista. Yksilöityjen pyörien tilaukset ovat sitovia kun tuotanto on alkanut. Vikoja koskevat lakisääteiset oikeudet pätevät täysimääräisesti.

6. Osien vaihto (hyväntahtoisuuskäytäntö)

Yksilöidyille pyörille voimme tarjota harkinnanvaraisen osien vaihdon tietyin ehdoin. Tämä ei ole lakisääteinen oikeus.

Ehdot: komponentin tulee olla käyttämätön ja asentamaton, alkuperäisessä jälleenmyyntikunnossa, ja vaihto ennakkohyväksytty kirjallisesti. Asiakas vastaa palautuskuljetuksesta, korvaavan osan kuljetuksesta ja työkustannuksista.

7. Hyvitysprosessi

Voimassa oleville peruutustapauksille:

  • Hyvitys sisältää tuotteen hinnan ja vakiomuotoisen lähtökuljetuksen kustannuksen.
  • Pikatoimituksen lisämaksut eivät sisälly.

Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tai palautuskuljetuksen todisteen vastaanottamisesta, ja se maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos ostos maksettiin osittain IKUISTA-lahjakortilla tai -hyvityksellä, kyseinen osa palautuu IKUISTA-tilillesi lahjakorttina tai hyvityksenä uudistetulla voimassaoloajalla, ei käteisenä.

8. Vialliset tuotteet (lakisääteiset oikeudet)

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus korjaustoimenpiteisiin direktiivin (EU) 2019/771 ja asuinmaasi lain mukaisesti, mukaan lukien korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen purku soveltuvin osin.

Nämä oikeudet ovat voimassa vähintään 2 vuotta toimituksesta, ja pidempään joissakin maissa. Ne ovat erillisiä peruutusoikeudesta ja IKUISTAn vapaaehtoisista takuista, joita kuvataan Takuukäytännössä.

9. Kunnostetut pyörät

IKUISTA Renewed -pyörillä on kohdassa 8 kuvatut lakisääteiset oikeudet ja kohdassa 2 kuvattu lakisääteinen peruutusoikeus, sekä vapaaehtoinen 30 päivän palautusaika Renewed-ohjelman ehtojen mukaisesti. Renewed-pyörät valokuvataan joka kulmasta ennen lähetystä; kohdan 3 arvonalennusperiaatteet koskevat Renewed-palautuksia samalla tavalla.

10. Väärinkäytön esto

Pidätämme oikeuden kieltäytyä peruutuksesta tapauksissa joissa tuote on yksilöity kohdan 5 mukaisesti, tuote palautetaan selvästi vaurioituneena tavalla joka ei liity tarkastukseen, tai peruutusoikeutta käytetään väärin, lain sallimissa rajoissa. Henkilöllisyyden vahvistamista voidaan pyytää.

11. EU:n ulkopuoliset tilaukset

Toimitus on toistaiseksi saatavilla EU:n alueella. Jos tilauksia toimitetaan EU:n ulkopuolelle, lakisääteiset EU:n peruutusoikeudet eivät päde, ellei paikallinen laki niin edellytä, ja palautukset käsitellään harkintamme mukaan.

Ikuista Bicycles Hyllilänkuja 7 33730 Tampere Suomi Sähköposti: info@ikuista.com Y-tunnus: FI10290961