PALUU & TOIMITUSMENETELMÄT
Tämä sivu selittää, miten palautukset ja toimitukset käsitellään IKUISTA-pyörille ja -tuotteille. Kaikki palautukset ja toimitukset noudattavat alla kuvattua prosessia.
IKUISTA-pyörät valmistetaan tilauksesta. Palautukset ovat siksi rajoitettuja ja tiukasti valvottuja. Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- Pyörä on käyttämätön
- Pyörässä ei ole käytön jälkiä, naarmuja tai asennusmerkkejä
- Kaikki alkuperäiset pakkaukset, tarvikkeet, käyttöohjeet ja asiakirjat ovat mukana
Kaikki palautuspyynnöt vaativat ennakkohyväksynnän. Ilman lupaa palautetut tuotteet eivät tule hyväksytyiksi.
Hyväksytyt palautukset ovat seuraavien ehtojen alaisia:
- Palautuskäsittely- ja tarkastusmaksut
- Toimituskulujen vähennykset
- Uudelleenvalmistusmaksut, jos sovellettavissa
Erityisesti rakennettuja pyöriä ei voida palauttaa, kun niitä on käytetty, paitsi todistettujen valmistusvirheiden tapauksessa.
30 päivän kunto-takuu
Jos pyöräsi ei tunnu oikealta 30 päivän kuluessa toimituksesta, autamme sinua säätämään sen.
Vaihdamme istuvuuteen liittyviä komponentteja (kuten ohjaustankoa, satulaa, satulatolppaa tai ohjaustankoa) saavuttaaksemme haluamasi mukavan ja tehokkaan ajoasennon.
Komponenttien vaihtoehdot:
- Korvaavien komponenttien on oltava vähintään vastavaa tai enemmän arvoltaan ja kategoriassaan kuin alkuperäinen osa
- Asiakas kattaa: vaihdettujen komponenttien palautuskulut ja työvoimakustannukset komponenttien vaihdoista
Tavoitteemme on yksinkertainen: varmistaa, että pyöräsi sopii sinulle — ei pakottaa sinua elämään väärän asetelman kanssa.
TARKASTUS JA PALAUTUKSET
Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan saapuessaan. Hyvitykset myönnetään vain tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen. Palautetun tuotteen kunnon mukaan IKUISTA voi myöntää:
- Koko hyvityksen
- Osittaisen hyvityksen
- Liikkeen hyvityksen
Hyvitykset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan. Tarkastus- ja hyvitysprosessointi vie tyypillisesti 5–10 työpäivää vastaanottamisen jälkeen.
TÄRKEÄT TOIMITUSHUOMAUTUKSET
Toimituskuluja ei hyvitetä. Toimituskustannuksia voidaan vähentää hyvityksistä, jos palautus hyväksytään. Tämä ei koske takuukäytäntöjä.
VALMISTUSVIRHEET JA TAKUU
Jos palautuspyyntö liittyy valmistusvirheeseen:
- Ongelma käsitellään takuun alaisena
- Viat korjataan tai osat vaihdetaan
- Koko pyörän palautus hyväksytään vain, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista
Takuuväitteet vaativat selkeää videodokumentaatiota.
PALUU PYYNTÖPROSESSI
Kaikki palautuspyynnöt on toimitettava virallisen palautuspyyntölomakkeen avulla. Sähköpostitse tai ilman vaadittavia tietoja lähetettyjä pyyntöjä ei käsitellä.
Kun lähetät pyynnön, sinun on oltava valmis toimittamaan videotodisteita, jos sitä pyydetään. Puutteellisten tai virheellisten tietojen antaminen voi viivästyttää tai mitätöidä oikeuden palautukseen.
Ole hyvä ja täytä lomake huolellisesti ja anna mahdollisimman paljon tietoja "Viesti" kentässä.