Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 juli 2026

Denna policy gäller för köp gjorda via ikuista.com och följer direktiv 2011/83/EU och direktiv (EU) 2019/771. Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

1. Inspektion vid leverans

Kunden bör inspektera varorna omgående efter leverans.

Om du upptäcker synliga transportskador, meddela oss omgående och bifoga ditt ordernummer, tydliga fotografier och en beskrivning av problemet.

Underlåtenhet att rapportera en synlig skada inom 48 timmar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, men kan försvåra vår möjlighet att göra anspråk gentemot transportören.

2. Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

För produkter i standardkonfiguration levererade inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från leverans, utan att ange någon anledning. Detta inkluderar IKUISTA-cyklar beställda i en standardmodell, standardfärg och standardstorlek, även om de monteras på beställning.

För att utöva ångerrätten:

Meddela oss skriftligen inom 14 dagar från leverans.
Returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande.

Du får hantera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som i en butik: packa upp den, undersök den, kontrollera passformen. Produkten får inte användas utöver detta. Att cykla på cykeln överskrider en rimlig inspektion och leder till en värdeminskning.

3. Värdeminskning

Om den returnerade produkten visar tecken på hantering som överskrider vad som är nödvändigt för inspektion kan vi dra av ett proportionellt belopp som motsvarar det faktiska minskade återförsäljningsvärdet.

Avdraget bedöms individuellt baserat på slitagets omfattning, återförsäljningsskick och återställningskostnader. Ingen fast procentsats tillämpas automatiskt. Cyklar fotograferas före leverans, och returnerade cyklar fotograferas vid ankomst; denna information används vid bedömningen.

4. Returfrakt

Om inte produkten är defekt:

Kunden står för kostnaden för returfrakten.
Kunden ansvarar för produkten tills den mottagits av oss.

Vi rekommenderar försäkrad och spårbar frakt.

5. Personanpassade cyklar (ingen ångerrätt)

I enlighet med artikel 16(c) i direktiv 2011/83/EU gäller inte den lagstadgade ångerrätten för cyklar som tillverkats enligt dina individuella specifikationer eller som är tydligt personanpassade. Detta innebär cyklar med:

specialmålning eller -finish
icke-standardgeometri
en komponentkonfiguration som du specificerat utanför våra standardalternativ

Att välja standardmodell, färg och storlek gör inte en cykel personanpassad; sådana cyklar behåller den ångerrätt som beskrivs i punkt 2.

Huruvida en konfiguration är personanpassad i denna mening anges tydligt på produktsidan och i kassan innan du beställer. Beställningar av personanpassade cyklar är bindande när produktionen har påbörjats. Lagstadgade rättigheter avseende defekter gäller fullt ut.

6. Byte av komponenter (kulansprincip)

För personanpassade cyklar kan vi erbjuda ett diskretionärt byte av komponenter under vissa villkor. Detta är inte en lagstadgad rättighet.

Villkor: komponenten måste vara oanvänd och omonterad, i ursprungligt återförsäljningsskick, och bytet måste vara förgodkänt skriftligen. Kunden står för returfrakt, frakt av ersättningsdelen och arbetskostnader.

7. Återbetalningsprocess

För giltiga ångerfall:

Återbetalningen omfattar produktens pris och standardkostnaden för utgående frakt.
Tillägg för express frakt ingår inte.

Återbetalningen behandlas inom 14 dagar från mottagandet av den returnerade produkten eller bevis på returfrakt, och betalas till det ursprungliga betalningssättet.

Om köpet delvis betalades med ett IKUISTA-presentkort eller -tillgodohavande, återgår den delen till ditt IKUISTA-konto som presentkort eller tillgodohavande med en förnyad giltighetsperiod, inte som kontanter.

8. Defekta produkter (lagstadgade rättigheter)

Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet har du rätt till avhjälpande i enlighet med direktiv (EU) 2019/771 och lagen i ditt hemland, inklusive reparation, byte, prisavdrag eller hävning av avtalet i tillämpliga fall.

Dessa rättigheter gäller i minst 2 år från leverans, och längre i vissa länder. De är separata från ångerrätten och från IKUISTAs frivilliga garantier, som beskrivs i Garantipolicyn.

9. Renoverade cyklar

IKUISTA Renewed-cyklar har de lagstadgade rättigheter som beskrivs i punkt 8 och den lagstadgade ångerrätt som beskrivs i punkt 2, samt en frivillig 30-dagars returperiod enligt villkoren för Renewed-programmet. Renewed-cyklar fotograferas från varje vinkel före leverans; värdeminskningsprinciperna i punkt 3 gäller på samma sätt för Renewed-returer.

10. Förebyggande av missbruk

Vi förbehåller oss rätten att neka en ångerbegäran i fall där produkten är personanpassad enligt punkt 5, produkten returneras tydligt skadad på ett sätt som inte är relaterat till inspektion, eller ångerrätten missbrukas, inom vad lagen tillåter. Identitetsverifiering kan begäras.

11. Beställningar utanför EU

Leverans är för närvarande tillgänglig inom EU. Om beställningar levereras utanför EU gäller inte de lagstadgade EU-ångerrätterna, om inte lokal lag kräver det, och returer hanteras efter vårt eget göttycke.

Ikuista Bicycles Hyllilänkuja 7 33730 Tammerfors Finland E-post: info@ikuista.com Org.nummer: FI10290961