Denna sida förklarar hur returer hanteras för IKUISTAs cyklar och produkter. Den sammanfattar vår återköps- och ångerrättspolicy, som gäller i sin helhet.

Returnera en cykel i standardkonfiguration

IKUISTAs cyklar tillverkas på beställning, men cyklar beställda i en standardmodell, färgsättning och storlek omfattas av den lagstadgade 14-dagars ångerrätten, räknat från leverans.

Du får packa upp cykeln, undersöka den och kontrollera passformen, precis som i en butik. Om cykeln visar tecken på användning utöver detta, till exempel från cykling utomhus, drar vi av motsvarande värdeminskning från din återbetalning, bedömd individuellt mot våra utleveransfoton. Att behålla originalförpackningen gör returfrakten säkrare och enklare, men det är inget villkor för returen.

Du betalar returfrakten och ansvarar för cykeln tills den når oss. Vi rekommenderar försäkrad frakt med spårning i originallådan.

Personanpassade cyklar

Cyklar med specialmålning, icke-standardgeometri eller en komponentkonfiguration som specificerats utanför våra standardalternativ tillverkas efter dina individuella specifikationer och omfattas inte av ångerrätten. Detta anges på produktsidan och i kassan innan du beställer. Lagstadgade rättigheter vid fel gäller alltid fullt ut.

Om din cykel inte känns rätt inom 30 dagar från leverans hjälper vi dig finjustera den. Vi byter passformsrelaterade komponenter (som stam, sadel, sadelstölpe eller styre) för att uppnå den cykelställning du vill ha.

Villkor för komponentbyte: ersättningskomponenter måste vara minst likvärdiga i värde och kategori som originaldelen, och eventuell prisskillnad betalas av dig. Du står för returfrakten av de utbytta komponenterna och arbetskostnaden för bytet.

Vårt mål är enkelt: se till att din cykel passar dig, inte tvinga dig att leva med fel inställning.

Återbetalning vid ångerrätt sker till det ursprungliga betalningssättet och omfattar cykelns pris och den ordinarie utgående fraktkostnaden. Tillägg för express frakt återbetalas inte. Om du delvis betalade med ett IKUISTA-tillgodohavande eller kredit, återgår den delen till ditt konto som tillgodohavande eller kredit.

Vi behandlar återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade cykeln eller bevis på att du skickat den. Inspektionen sker inom den perioden, och eventuellt avdrag för värdeminskning specificeras för dig.

VIKTIGT OM LEVERANS

Leveransavgifter återbetalas inte. Fraktkostnader kan dras av från återbetalningen om en retur godkänns. Detta gäller inte ärenden under garanti.

Om problemet gäller ett tillverkningsfel hanteras det enligt dina lagstadgade rättigheter och vår garantipolicy, inte som en retur. Defekta delar repareras eller byts ut, och en fullständig retur ordnas om reparation eller byte inte är möjligt. Tydliga videor av problemet påskyndar hanteringen avsevärt, så bifoga dem gärna med ditt ärende.

Det enklaste sättet är returformuläret nedan — det samlar allt vi behöver på en gång och undviker fram och tillbaka. Vi kommer därefter att be om de orderuppgifter som formuläret annars skulle ha samlat in.

Vänligen inkludera ditt ordernummer och så mycket detaljer som möjligt i meddelandefältet.