POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta Política de garantía explica las garantías legales y voluntarias aplicables a los productos IKUISTA. Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales conforme a las leyes de consumo de tu país de residencia.

1. COBERTURA GENERAL DE LA GARANTÍA

Los productos IKUISTA están cubiertos por lo siguiente:

• Tus derechos legales conforme a las leyes de consumo de tu país de residencia. Según la legislación de la UE son de al menos 2 años desde la entrega, y más largos en algunos países. Nada en esta política los limita.
• Garantía del cuadro IKUISTA, como se describe en la Sección 2.
• Extended Warranty del cuadro de 5 años con registro, como se describe en la Sección 3.
• Garantía extendida IKUISTA Motion & Beyond, como se describe en la Sección 4.
• Garantías de los fabricantes para los componentes de terceros, como se describe en la Sección 5.

Las garantías voluntarias de esta política cubren defectos de materiales y de mano de obra como se describe en cada sección. No cubren los daños causados por desgaste normal, uso indebido, accidentes, mantenimiento inadecuado, montaje inadecuado o modificaciones no autorizadas.

2. GARANTÍA DEL CUADRO IKUISTA

Todos los cuadros y horquillas IKUISTA, tanto de carbono como de aluminio, están cubiertos por una garantía de 24 meses desde la fecha de entrega.

Defectos cubiertos

• Grietas estructurales
• Delaminación (carbono) y fallo de soldadura o de material (aluminio)
• Defectos de fabricación o de material

Exclusiones

La garantía del cuadro no cubre:

• Desgaste estético, incluidos arañazos, desconchones de pintura o decoloración por rayos UV
• Daños causados por impactos, caídas o par de apriete excesivo
• Corrosión o entrada de humedad derivadas de un uso indebido
• Daños causados por componentes incompatibles o instalados incorrectamente
• Almacenamiento o transporte inadecuados
• Cualquier modificación, incluidos lijado, repintado, taladrado o insertos de posventa

3. EXTENDED WARRANTY DEL CUADRO (5 AÑOS, CON REGISTRO)

Los clientes que registren su bicicleta en la página de activación de IKUISTA dentro de los 60 días posteriores a la entrega tienen derecho a una garantía extendida de 5 años en el cuadro y la horquilla.

La garantía extendida:

• Cubre fallos de fabricación y de material hasta 5 años desde la fecha de compra original.
• Se transfiere a un segundo propietario. La cobertura restante se queda con la bicicleta cuando se vende, siempre que el nuevo propietario registre la transferencia en la página de activación de IKUISTA dentro de los 30 días posteriores al cambio de propiedad. El registro de la transferencia requiere fotografías de la bicicleta en el momento de la transferencia, incluidas las principales uniones del cuadro y las punteras, que documentan su estado en la entrega.
• Solo es válida para cuadros con la pintura original, o con una repintura aprobada por escrito por IKUISTA y registrada con el número de serie del cuadro.

No registrar dentro de los 60 días anula la elegibilidad para la garantía extendida, pero no afecta a tus derechos legales.

4. IKUISTA MOTION & BEYOND (EXTENDED WARRANTY DE 10 AÑOS, 199 €)

Motion & Beyond es una garantía voluntaria de pago disponible por 199 €. Puede adquirirse junto con la bicicleta o dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Pasado este plazo solo está disponible tras una inspección de estado de pago realizada por IKUISTA. Incluye todo lo de la garantía registrada de 5 años y añade lo siguiente.

Garantía de 10 años en cuadro y horquilla. Los fallos de fabricación y de material en el cuadro y la horquilla rígida están cubiertos durante 10 años desde la fecha de compra original.

Garantía de rodamientos, solo envío. Durante la vigencia de la garantía, IKUISTA suministra rodamientos de repuesto de la dirección, del pedalier y de los pivotes de la suspensión, y el cliente paga solo el coste del envío. La sustitución se limita a un juego por tipo de rodamiento cada 24 meses. Una sustitución más frecuente requiere una anotación documentada en el registro de servicio que respalde la necesidad o la devolución de los rodamientos desgastados. Los rodamientos se envían solo al propietario registrado según el número de serie del cuadro.

Crash Replacement al 20 %. Si una pieza de la bicicleta se daña en una caída o accidente, el cliente puede adquirir una sustitución de esa pieza con un 20 % de descuento sobre el precio de venta recomendado vigente. El Crash Replacement del cuadro o de la horquilla puede usarse una vez durante el periodo de garantía. Para los demás componentes, el Crash Replacement puede usarse para un incidente cada 12 meses. La pieza dañada debe devolverse a IKUISTA para su inspección y pasa al programa de reciclaje de IKUISTA. El desgaste no es un daño por caída; la evaluación de la pieza devuelta por parte del taller de IKUISTA es determinante.

Transferible. Motion & Beyond se transfiere a un segundo propietario, siempre que el nuevo propietario registre la transferencia en la página de activación de IKUISTA dentro de los 30 días posteriores al cambio de propiedad, incluidas las fotografías de estado descritas en la Sección 3. El Crash Replacement cubre los incidentes ocurridos después del registro de la transferencia.

Condiciones. Motion & Beyond requiere que la bicicleta se mantenga y se documente conforme a la Sección 9. El Crash Replacement se aplica solo a daños por caída accidental y está sujeto a las exclusiones de la Sección 4.1.

4.1 Exclusiones del Crash Replacement

El Crash Replacement no se aplica a:

• Robo o pérdida
• Daños intencionados
• Negligencia o uso indebido
• Desgaste normal presentado como daño por caída
• Transporte o almacenamiento inadecuados
• Daños por calor, incluido el uso de sauna o el almacenamiento en vehículos calientes
• Modificaciones no aprobadas
• Uso comercial o de alquiler

5. GARANTÍA DE LOS COMPONENTES (FABRICANTES TERCEROS)

Todos los componentes que no son de IKUISTA están cubiertos por las condiciones de garantía del fabricante original.

Duraciones típicas de la garantía (solo a título orientativo):

• Componentes de la transmisión (Shimano / SRAM): aproximadamente 2 años
• Ruedas (p. ej., SwissSide): aproximadamente 2 años
• Sistemas de frenos: aproximadamente 2 años
• Componentes electrónicos: aproximadamente 2 años
• Componentes del cockpit: aproximadamente 2 años

Las piezas de desgaste no están cubiertas, incluidas, entre otras, cadenas, cassettes, platos, pastillas y discos de freno, rodamientos (dirección, pedalier, bujes), neumáticos y cámaras, puños, cinta de manillar, fundas de sillín y radios, salvo que se confirme un defecto de fabricación.

Los rodamientos cubiertos por Motion & Beyond (Sección 4) son una excepción a lo anterior, para los clientes que tengan esa garantía.

Cuando proceda, IKUISTA ayudará a gestionar las reclamaciones de garantía con el fabricante del componente.

6. GARANTÍA DE PINTURA Y ACABADO

Cubierto

• Defectos de fabricación en la pintura o el barniz
• Problemas de adhesión de las pegatinas
• Descamación o desprendimiento prematuros no relacionados con daños externos

No cubierto

• Desconchones por piedras
• Abrasión por cables, bolsas o accesorios
• Decoloración por rayos UV
• Arañazos por lavado, transporte o instalación
• Láminas protectoras aplicadas por el usuario y daños causados por su retirada

7. REQUISITOS PARA LAS RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Todas las reclamaciones de garantía deben incluir:

• Prueba de compra
• Número de serie del producto
• Vídeos claros del daño
• Descripción del uso y de las circunstancias

Pueden aplicarse requisitos adicionales. Las reclamaciones estructurales requieren vídeos de la bicicleta completa y de la zona afectada. Las reclamaciones sobre componentes requieren confirmación de la correcta instalación y del par de apriete.

IKUISTA se reserva el derecho de exigir la devolución física del producto para su inspección y de retener los remedios cuando una bicicleta se denuncie como robada o no pueda verificarse la propiedad, hasta que se resuelva la cuestión de la propiedad. Las reclamaciones incompletas, indebidas o fraudulentas serán rechazadas.

8. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre los daños derivados de:

Montaje o mantenimiento incorrectos, incluidos ajustes de par incorrectos, instalación de componentes incompatibles, seguir rodando a pesar de crujidos, grietas o ruidos anormales, y rodar con componentes desgastados que causen daños secundarios. Cuando el daño se deba a una falta de mantenimiento, la garantía solo se ve afectada en la medida en que el mantenimiento omitido haya causado el daño o contribuido a él.

Uso indebido, incluidos saltos o desniveles que superen el uso previsto, conducción acrobática, colisiones, limpieza con hidrolimpiadoras y rodar en agua salada sin una limpieza adecuada.

Uso comercial, incluidas flotas de alquiler, tours comerciales y servicios de mensajería o reparto, salvo aprobación expresa por escrito de IKUISTA.

9. MANTENIMIENTO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente es responsable de mantener la bicicleta, incluidos el par de apriete y la lubricación correctos, la sustitución oportuna de los componentes desgastados, el uso de piezas compatibles, la correcta instalación cuando monta componentes por su cuenta y la inspección periódica del cuadro en busca de grietas o daños por impacto.

Puedes realizar el mantenimiento tú mismo. IKUISTA no exige el uso de un centro de servicio autorizado. Solo pedimos que el mantenimiento esté documentado, ya sea en el registro de servicio de tu cuenta de IKUISTA o con los recibos de las piezas que montes. Esta documentación puede solicitarse al evaluar una reclamación.

La falta de mantenimiento afecta a una reclamación solo cuando haya causado el defecto o contribuido a él. No anula automáticamente una cobertura que por lo demás sea válida ni tus derechos legales.

10. REMEDIOS

Si se aprueba una reclamación de garantía, IKUISTA determinará el remedio adecuado, que puede incluir la reparación del producto, la sustitución del producto, el suministro de un producto funcionalmente equivalente o un reembolso parcial si la reparación o la sustitución no es posible. Los reembolsos en efectivo solo se ofrecen cuando lo exija la legislación aplicable.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

IKUISTA no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, de daños derivados de un uso indebido, de modificaciones no autorizadas ni de daños causados por un montaje o mantenimiento inadecuados, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Esta Política de garantía se rige por la ley finlandesa, sin privarte de la protección de las leyes imperativas de consumo de tu país de residencia.

Los consumidores pueden acudir al organismo competente de resolución de litigios de consumo de su país de residencia. En Finlandia es el Consumer Disputes Board (kuluttajariitalautakunta). Para los litigios transfronterizos dentro de la UE, la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ofrece asistencia gratuita.