Esta página explica cómo se gestionan las devoluciones de las bicis y los productos de IKUISTA. Resume nuestra Política de devolución y desistimiento, que se aplica íntegramente.

Devolución de una bici en configuración estándar

Las bicis IKUISTA se fabrican bajo pedido, pero las bicis pedidas en un modelo, color y talla estándar tienen el derecho legal de desistimiento de 14 días, contados desde la entrega.

Puedes desembalar la bici, examinarla y comprobar el ajuste, como harías en una tienda. Si la bici muestra un uso mayor, por ejemplo por haber rodado al aire libre, descontamos de tu reembolso la correspondiente depreciación, valorada individualmente según nuestras fotos de expedición. Conservar el embalaje original hace el envío de devolución más seguro y sencillo, pero no es una condición de la devolución.

Tú pagas el envío de devolución y eres responsable de la bici hasta que llegue a nosotros. Recomendamos un envío asegurado y con seguimiento en la caja original.

Bicis personalizadas

Las bicis con pintura personalizada, geometría no estándar o una configuración de componentes especificada fuera de nuestras opciones estándar se fabrican según tus especificaciones individuales y no están cubiertas por el derecho de desistimiento. Esto se indica en la página del producto y al finalizar la compra antes de hacer el pedido. Los derechos legales por defectos se mantienen siempre íntegros.

Si tu bici no te convence en los 30 días posteriores a la entrega, te ayudamos a ajustarla. Cambiaremos componentes relacionados con el ajuste (como potencia, sillín, tija o manillar) para lograr la posición de marcha que quieres.

Condiciones del cambio de componentes: los componentes de sustitución deben ser, como mínimo, de valor y categoría equivalentes a la pieza original, y tú abonas cualquier diferencia de precio. Tú cubres el envío de devolución de los componentes sustituidos y el coste de mano de obra del cambio.

Nuestro objetivo es sencillo: asegurarnos de que tu bici te queda bien, no obligarte a vivir con una configuración equivocada.

Los reembolsos por desistimiento se hacen al método de pago original e incluyen el precio de la bici y el coste de envío estándar de ida. Los recargos por envío urgente no se reembolsan. Si pagaste en parte con un cupón o crédito de IKUISTA, esa parte vuelve a tu cuenta como cupón o crédito.

Procesamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la bici devuelta o de la prueba de que la has enviado. La inspección se realiza dentro de ese plazo y cualquier deducción por depreciación se te detalla de forma desglosada.

NOTAS IMPORTANTES SOBRE LA ENTREGA

Los gastos de entrega no son reembolsables. Los gastos de envío pueden deducirse de los reembolsos si se aprueba una devolución. Esto no se aplica a los casos cubiertos por la garantía.

Si el problema es un defecto, se gestiona conforme a tus derechos legales y a nuestra Política de garantía, no como una devolución. Las piezas defectuosas se reparan o se sustituyen, y se organiza una devolución completa si la reparación o la sustitución no es posible. Los vídeos claros del problema agilizan mucho la gestión, así que inclúyelos en tu reclamación.

La forma más fácil es el formulario de solicitud de devolución que aparece más abajo: reúne todo lo que necesitamos de una vez y evita idas y venidas. Después te pediremos los datos del pedido que el formulario habría recogido.

Incluye tu número de pedido y el mayor número posible de detalles en el campo del mensaje.