Diese Seite erklärt, wie Rückgaben bei IKUISTA Bikes und Produkten abgewickelt werden. Sie fasst unsere Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zusammen, die uneingeschränkt gelten.

Rückgabe eines Bikes in Standardkonfiguration

IKUISTA Bikes werden auf Bestellung gebaut. Bikes, die in einem Standardmodell, einer Standardfarbe und einer Standardgröße bestellt wurden, unterliegen jedoch dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, gerechnet ab Lieferung.

Du darfst das Bike auspacken, prüfen und die Passform kontrollieren, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Zeigt das Bike darüber hinaus Gebrauchsspuren, zum Beispiel durch Fahren im Freien, ziehen wir den entsprechenden Wertverlust von deiner Erstattung ab, individuell bewertet anhand unserer Versandfotos. Die Originalverpackung aufzubewahren macht den Rückversand sicherer und einfacher, ist aber keine Voraussetzung für die Rückgabe.

Du trägst die Kosten der Rücksendung und bist bis zum Eintreffen bei uns für das Bike verantwortlich. Wir empfehlen versicherten, nachverfolgbaren Versand im Originalkarton.

Individualisierte Bikes

Bikes mit individueller Lackierung, abweichender Geometrie oder einer Komponentenkonfiguration außerhalb unserer Standardoptionen werden nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt und sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Das wird auf der Produktseite und im Checkout vor deiner Bestellung angezeigt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben stets in vollem Umfang bestehen.

Wenn sich dein Bike innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nicht richtig anfühlt, helfen wir dir, es perfekt einzustellen. Wir tauschen passformrelevante Komponenten (wie Vorbau, Sattel, Sattelstütze oder Lenker) aus, damit du die gewünschte Sitzposition erreichst.

Bedingungen für den Komponententausch: Ersatzkomponenten müssen dem Originalteil in Wert und Kategorie mindestens gleichwertig sein; eine etwaige Preisdifferenz trägst du. Du übernimmst die Rücksendekosten der ausgetauschten Komponenten und die Arbeitskosten für den Tausch.

Unser Ziel ist einfach: sicherstellen, dass dein Bike zu dir passt, und dich nicht zwingen, mit einer falschen Einstellung zu leben.

Erstattungen bei Widerruf erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und umfassen den Preis des Bikes und die Standard-Hinsendekosten. Aufpreise für Expressversand werden nicht erstattet. Wenn du teilweise mit einem IKUISTA Gutschein oder Guthaben bezahlt hast, wird dieser Anteil als Gutschein oder Guthaben auf dein Konto zurückgebucht.

Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Bikes oder des Nachweises, dass du es versendet hast. Die Prüfung erfolgt innerhalb dieser Frist, und ein etwaiger Wertminderungsabzug wird dir aufgeschlüsselt mitgeteilt.

WICHTIGE HINWEISE ZUR LIEFERUNG

Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig. Versandkosten können von Erstattungen abgezogen werden, wenn eine Rückgabe genehmigt wird. Dies gilt nicht für Garantiefälle.

Handelt es sich um einen Mangel, wird er im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte und unserer Garantiebedingungen bearbeitet, nicht als Rückgabe. Defekte Teile werden repariert oder ersetzt; ist beides nicht möglich, wird eine vollständige Rückgabe veranlasst. Klare Videos des Problems beschleunigen die Bearbeitung erheblich, bitte füge sie deinem Antrag bei.

Am einfachsten geht es über das Rückgabeformular unten – es erfasst alles, was wir brauchen, auf einmal und erspart Rückfragen. Danach bitten wir dich um die Bestelldaten, die das Formular erfasst hätte.

Bitte gib im Nachrichtenfeld deine Bestellnummer und so viele Details wie möglich an.