POLÍTICA DE GARANTIA

Esta Política de Garantia explica as garantias legais e voluntárias aplicáveis aos produtos IKUISTA. Nada nesta política limita ou exclui os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do seu país de residência.

1. COBERTURA GERAL DA GARANTIA

Os produtos IKUISTA são abrangidos pelo seguinte:

• Os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do seu país de residência. Estes correspondem, no mínimo, a 2 anos a contar da entrega ao abrigo do direito da UE, e mais em alguns países. Nada nesta política os limita.
• A Garantia do Quadro IKUISTA, conforme descrita na Secção 2.
• A Garantia alargada de 5 anos do Quadro com registo, conforme descrita na Secção 3.
• A garantia alargada IKUISTA Motion & Beyond, conforme descrita na Secção 4.
• As garantias dos fabricantes para componentes de terceiros, conforme descritas na Secção 5.

As garantias voluntárias desta política cobrem defeitos de materiais e de mão de obra, conforme descrito em cada secção. Não cobrem danos causados por desgaste normal, utilização indevida, acidentes, manutenção inadequada, montagem incorreta ou modificações não autorizadas.

2. GARANTIA DO QUADRO IKUISTA

Todos os quadros e garfos IKUISTA, tanto de carbono como de alumínio, estão cobertos por uma garantia de 24 meses a contar da data de entrega.

Defeitos cobertos

• Fissuras estruturais
• Delaminação (carbono) e falha de soldadura ou de material (alumínio)
• Defeitos de fabrico ou de material

Exclusões

A garantia do quadro não cobre:

• Desgaste estético, incluindo riscos, lascas de pintura ou descoloração por UV
• Danos causados por impactos, quedas ou aperto excessivo
• Corrosão ou infiltração de humidade resultante de utilização indevida
• Danos causados por componentes incompatíveis ou incorretamente instalados
• Armazenamento ou transporte inadequados
• Quaisquer modificações, incluindo lixagem, repintura, furação ou inserções não originais

3. GARANTIA ALARGADA DO QUADRO (5 ANOS, COM REGISTO)

Os clientes que registarem a sua bicicleta na IKUISTA Activation Page nos 60 dias seguintes à entrega têm direito a uma garantia alargada de 5 anos para o quadro e o garfo.

A garantia alargada:

• Cobre falhas de fabrico e de material até 5 anos a contar da data de compra original.
• É transferível para um segundo proprietário. A cobertura restante permanece com a bicicleta quando esta é vendida, desde que o novo proprietário registe a transferência na IKUISTA Activation Page nos 30 dias seguintes à mudança de propriedade. O registo da transferência exige fotografias da bicicleta no momento da transferência, incluindo as principais junções do quadro e as pontas de roda, que documentam o seu estado na entrega.
• Só é válida para quadros com a pintura original, ou com repintura aprovada por escrito pela IKUISTA e registada no número de série do quadro.

A falta de registo nos 60 dias anula a elegibilidade para a garantia alargada, mas não afeta os seus direitos legais.

4. IKUISTA MOTION & BEYOND (GARANTIA ALARGADA DE 10 ANOS, 199 €)

A Motion & Beyond é uma garantia voluntária paga, disponível por 199 €. Pode ser adquirida em conjunto com a bicicleta ou nos 60 dias seguintes à entrega. Após este prazo, só está disponível mediante uma inspeção paga do estado pela IKUISTA. Inclui tudo o que consta da garantia registada de 5 anos e acrescenta o seguinte.

Garantia de 10 anos para o quadro e o garfo. As falhas de fabrico e de material do quadro e do garfo rígido são cobertas durante 10 anos a contar da data de compra original.

Garantia dos rolamentos, apenas portes de envio. Durante a vigência da garantia, a IKUISTA fornece rolamentos de substituição da caixa de direção, do movimento pedaleiro e dos pivôs da suspensão, e o cliente paga apenas os portes de envio. A substituição está limitada a um conjunto por tipo de rolamento por cada 24 meses. A substituição mais frequente exige um registo de revisão documentado que justifique a necessidade ou a devolução dos rolamentos gastos. Os rolamentos são enviados apenas ao proprietário registado, com base no número de série do quadro.

Substituição por queda com 20% de desconto. Se uma peça da bicicleta for danificada numa queda ou acidente, o cliente pode adquirir uma peça de substituição com 20% de desconto sobre o preço de venda recomendado atual. A substituição por queda do quadro ou do garfo pode ser utilizada uma vez durante o período de garantia. Para os restantes componentes, a substituição por queda pode ser utilizada num incidente por cada 12 meses. A peça danificada tem de ser devolvida à IKUISTA para inspeção e entra no programa de reciclagem da IKUISTA. O desgaste não é dano de queda; a avaliação da peça devolvida pela oficina da IKUISTA é decisiva.

Transferível. A Motion & Beyond é transferível para um segundo proprietário, desde que o novo proprietário registe a transferência na IKUISTA Activation Page nos 30 dias seguintes à mudança de propriedade, incluindo as fotografias do estado descritas na Secção 3. A substituição por queda cobre incidentes ocorridos após o registo da transferência.

Condições. A Motion & Beyond exige que a bicicleta seja mantida e documentada de acordo com a Secção 9. A substituição por queda aplica-se apenas a danos acidentais de queda e está sujeita às exclusões da Secção 4.1.

4.1 Exclusões da substituição por queda

A substituição por queda não se aplica a:

• Furto ou perda
• Danos intencionais
• Negligência ou utilização indevida
• Desgaste normal apresentado como dano de queda
• Transporte ou armazenamento inadequados
• Danos por calor, incluindo utilização em sauna ou armazenamento em veículos quentes
• Modificações não aprovadas
• Utilização comercial ou de aluguer

5. GARANTIA DOS COMPONENTES (FABRICANTES TERCEIROS)

Todos os componentes que não sejam IKUISTA estão cobertos pelos termos de garantia do fabricante original.

Durações típicas de garantia (apenas a título de referência):

• Componentes de transmissão (Shimano / SRAM): aproximadamente 2 anos
• Rodas (por exemplo, SwissSide): aproximadamente 2 anos
• Sistemas de travagem: aproximadamente 2 anos
• Componentes eletrónicos: aproximadamente 2 anos
• Componentes do cockpit: aproximadamente 2 anos

As peças de desgaste não estão cobertas, incluindo, entre outras, correntes, cassetes, pratos, pastilhas e discos de travão, rolamentos (caixa de direção, movimento pedaleiro, cubos), pneus e câmaras de ar, punhos, fita de guiador, capas de selim e raios, salvo confirmação de defeito de fabrico.

Os rolamentos cobertos pela Motion & Beyond (Secção 4) são uma exceção ao acima indicado, para os clientes que detenham essa garantia.

Quando aplicável, a IKUISTA ajudará no tratamento das reclamações de garantia junto do fabricante do componente.

6. GARANTIA DE PINTURA E ACABAMENTO

Coberto

• Defeitos de fabrico na pintura ou no verniz
• Problemas de aderência dos autocolantes
• Descamação ou descasque prematuros não relacionados com danos externos

Não coberto

• Lascas causadas por pedras
• Abrasão de cabos, malas ou acessórios
• Descoloração por UV
• Riscos de lavagem, transporte ou instalação
• Películas de proteção aplicadas pelo utilizador e danos causados pela sua remoção

7. REQUISITOS PARA RECLAMAÇÕES DE GARANTIA

Todas as reclamações de garantia devem incluir:

• Prova de compra
• Número de série do produto
• Vídeos claros dos danos
• Descrição da utilização e das circunstâncias

Podem aplicar-se requisitos adicionais. As reclamações estruturais exigem vídeos da bicicleta completa e da zona afetada. As reclamações de componentes exigem confirmação da instalação e do binário corretos.

A IKUISTA reserva-se o direito de exigir a devolução física do produto para inspeção e de reter soluções quando uma bicicleta seja declarada roubada ou a propriedade não possa ser verificada, até que a propriedade esteja esclarecida. As reclamações incompletas, impróprias ou fraudulentas serão rejeitadas.

8. EXCLUSÕES DA GARANTIA

Esta garantia não cobre danos resultantes de:

Montagem ou manutenção incorretas, incluindo binários de aperto incorretos, instalação de componentes incompatíveis, continuação da utilização apesar de rangidos, fissuras ou ruídos anormais, e utilização com componentes gastos que cause danos secundários. Quando o dano resulta de falta de manutenção, a garantia só é afetada na medida em que a manutenção em falta tenha causado ou contribuído para o dano.

Utilização indevida, incluindo saltos ou quedas que excedam a utilização prevista, condução acrobática, colisões, limpeza com lavadoras de alta pressão e condução em água salgada sem limpeza adequada.

Utilização comercial, incluindo frotas de aluguer, passeios comerciais e serviços de estafeta ou de entregas, salvo aprovação expressa por escrito da IKUISTA.

9. MANUTENÇÃO E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente é responsável por manter a bicicleta, incluindo o binário e a lubrificação corretos, a substituição atempada de componentes gastos, a utilização de peças compatíveis, a garantia de instalação correta quando monta componentes por conta própria e a inspeção regular do quadro quanto a fissuras ou danos de impacto.

Pode fazer a manutenção você mesmo. A IKUISTA não exige a utilização de um centro de assistência autorizado. Pedimos apenas que a manutenção seja documentada, quer no registo de revisões da sua conta IKUISTA, quer com recibos das peças que monta. Esta documentação pode ser solicitada na avaliação de uma reclamação.

A falta de manutenção só afeta uma reclamação se tiver causado ou contribuído para o defeito. Não anula automaticamente a cobertura de outro modo válida nem os seus direitos legais.

10. SOLUÇÕES

Se uma reclamação de garantia for aprovada, a IKUISTA determinará a solução adequada, que pode incluir a reparação do produto, a substituição do produto, o fornecimento de um produto funcionalmente equivalente ou um reembolso parcial se a reparação ou substituição não for possível. Os reembolsos em dinheiro só são efetuados quando exigidos pela lei aplicável.

11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A IKUISTA não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, por danos resultantes de utilização indevida, de modificações não autorizadas ou de montagem ou manutenção incorretas, salvo quando a responsabilidade não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável.

12. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Esta Política de Garantia é regida pela lei finlandesa, sem privar o consumidor da proteção das leis de consumo imperativas do seu país de residência.

Os consumidores podem recorrer ao organismo competente de resolução de litígios de consumo do seu país de residência. Na Finlândia, trata-se do Consumer Disputes Board (kuluttajariitalautakunta). Em litígios transfronteiriços na UE, a Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) presta assistência gratuita.