Esta página explica como são tratadas as devoluções das bicicletas e produtos IKUISTA. Resume a nossa Política de Devolução e Livre Resolução, que se aplica na íntegra.

Devolução de uma bicicleta em configuração standard

As bicicletas IKUISTA são feitas por encomenda, mas as bicicletas encomendadas num modelo, cor e tamanho standard têm o direito legal de livre resolução de 14 dias, contados a partir da entrega.

Pode desembalar a bicicleta, examiná-la e verificar o ajuste, como faria numa loja. Se a bicicleta apresentar uso para além disso, por exemplo por ter sido utilizada ao ar livre, deduzimos ao reembolso a correspondente depreciação, avaliada individualmente com base nas nossas fotografias de expedição. Manter a embalagem original torna o envio de devolução mais seguro e simples, mas não é condição para a devolução.

Paga o envio de devolução e é responsável pela bicicleta até esta chegar até nós. Recomendamos um envio com seguro e rastreável na caixa original.

Bicicletas personalizadas

As bicicletas com pintura personalizada, geometria não standard ou uma configuração de componentes especificada fora das nossas opções standard são fabricadas de acordo com as suas especificações individuais e não estão abrangidas pelo direito de livre resolução. Isto é indicado na página do produto e no checkout antes de encomendar. Os direitos legais por defeitos mantêm-se sempre na íntegra.

Se a sua bicicleta não lhe parecer certa nos 30 dias após a entrega, ajudamos a afiná-la. Trocaremos componentes relacionados com o ajuste (como avanço, selim, espigão ou guiador) para alcançar a posição de condução que pretende.

Termos de troca de componentes: os componentes de substituição devem ser, no mínimo, equivalentes em valor e categoria à peça original, sendo a eventual diferença de preço paga por si. Suporta o envio de devolução dos componentes substituídos e o custo de mão de obra da troca.

O nosso objetivo é simples: garantir que a bicicleta se ajusta a si, e não obrigá-lo a viver com uma configuração errada.

Os reembolsos por livre resolução são feitos para o método de pagamento original e incluem o preço da bicicleta e o custo de envio de saída standard. Os suplementos de envio expresso não são reembolsados. Se pagou parcialmente com um vale ou crédito IKUISTA, essa parte regressa à sua conta como vale ou crédito.

Processamos o reembolso no prazo de 14 dias após a receção da bicicleta devolvida ou da prova de que a enviou. A inspeção ocorre dentro desse prazo e qualquer dedução por depreciação é-lhe discriminada.

NOTAS IMPORTANTES SOBRE A ENTREGA

As taxas de entrega não são reembolsáveis. Os custos de envio podem ser deduzidos dos reembolsos se a devolução for aprovada. Tal não se aplica a casos abrangidos pela garantia.

Se o problema for um defeito, é tratado ao abrigo dos seus direitos legais e da nossa Política de Garantia, não como devolução. As peças defeituosas são reparadas ou substituídas e é organizada uma devolução total se a reparação ou substituição não for possível. Vídeos claros do problema aceleram consideravelmente o tratamento, por isso inclua-os na sua reclamação.

A forma mais fácil é o Formulário de Pedido de Devolução abaixo — reúne tudo o que precisamos de uma só vez e evita trocas de mensagens. Pediremos depois os dados da encomenda que o formulário teria recolhido.

Indique o número da encomenda e o máximo de detalhes possível no campo de mensagem.