GARANTIEBELEID

Dit garantiebeleid legt uit welke wettelijke en vrijwillige garanties gelden voor IKUISTA-producten. Niets in dit beleid beperkt of sluit je wettelijke rechten uit op grond van de consumentenwetgeving van het land waar je woont.

1. ALGEMENE GARANTIEDEKKING

IKUISTA-producten vallen onder het volgende:

• Je wettelijke rechten op grond van de consumentenwetgeving van het land waar je woont. Die bedragen volgens het EU-recht minimaal 2 jaar vanaf levering, en in sommige landen langer. Niets in dit beleid beperkt ze.
• De IKUISTA-framegarantie, zoals beschreven in sectie 2.
• De verlengde framegarantie van 5 jaar met registratie, zoals beschreven in sectie 3.
• De verlengde garantie IKUISTA Motion & Beyond, zoals beschreven in sectie 4.
• Fabrieksgaranties voor componenten van derden, zoals beschreven in sectie 5.

De vrijwillige garanties in dit beleid dekken materiaal- en fabricagefouten, zoals beschreven in elke sectie. Ze dekken geen schade door normale slijtage, misbruik, ongevallen, onjuist onderhoud, onjuiste montage of ongeautoriseerde aanpassingen.

2. IKUISTA-FRAMEGARANTIE

Alle IKUISTA-frames en -vorken, zowel van carbon als van aluminium, vallen onder een garantie van 24 maanden vanaf de leverdatum.

Gedekte defecten

• Structurele scheuren
• Delaminatie (carbon) en las- of materiaalbreuk (aluminium)
• Fabricage- of materiaalfouten

Uitsluitingen

De framegarantie dekt niet:

• Cosmetische slijtage, waaronder krassen, afgebroken lak of verkleuring door UV
• Schade door stoten, valpartijen of te hoog aanhaalmoment
• Corrosie of vochtindringing door verkeerd gebruik
• Schade door incompatibele of verkeerd gemonteerde componenten
• Onjuiste opslag of onjuist transport
• Elke aanpassing, waaronder schuren, overspuiten, boren of inserts van andere merken

3. VERLENGDE FRAMEGARANTIE (5 JAAR, MET REGISTRATIE)

Klanten die hun fiets binnen 60 dagen na levering registreren op de IKUISTA-activatiepagina, komen in aanmerking voor een verlengde garantie van 5 jaar op het frame en de vork.

De verlengde garantie:

• Dekt fabricage- en materiaalfouten tot 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Is overdraagbaar aan een tweede eigenaar. De resterende dekking blijft bij de fiets als die wordt verkocht, op voorwaarde dat de nieuwe eigenaar de overdracht binnen 30 dagen na de eigendomsoverdracht registreert op de IKUISTA-activatiepagina. Voor de overdrachtsregistratie zijn foto's van de fiets op het moment van overdracht nodig, waaronder de belangrijkste framekoppelingen en de dropouts, die de staat bij overdracht documenteren.
• Geldt alleen voor frames met originele lak, of een herspuiting die IKUISTA schriftelijk heeft goedgekeurd en die is vastgelegd bij het serienummer van het frame.

Als je niet binnen 60 dagen registreert, vervalt het recht op de verlengde garantie, maar je wettelijke rechten blijven ongemoeid.

4. IKUISTA MOTION & BEYOND (VERLENGDE GARANTIE VAN 10 JAAR, €199)

Motion & Beyond is een vrijwillige betaalde garantie die verkrijgbaar is voor €199. Je kunt haar samen met de fiets kopen of binnen 60 dagen na levering. Na deze periode is ze alleen beschikbaar na een betaalde conditiekeuring door IKUISTA. Ze omvat alles uit de geregistreerde 5-jarige garantie en voegt het volgende toe.

10 jaar garantie op frame en vork. Fabricage- en materiaalfouten aan het frame en de starre vork zijn gedekt tot 10 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Lagergarantie, alleen verzendkosten. Zolang de garantie loopt, levert IKUISTA vervangende lagers voor balhoofd, trapas en vering-draaipunten, en betaalt de klant alleen de verzendkosten. Vervanging is beperkt tot één set per lagertype per 24 maanden. Vaker vervangen vereist een gedocumenteerde onderhoudsvermelding die de noodzaak onderbouwt of het terugsturen van de versleten lagers. Lagers worden alleen verzonden naar de geregistreerde eigenaar op basis van het serienummer van het frame.

Crash Replacement met 20%. Als een onderdeel van de fiets beschadigd raakt bij een val of ongeval, kan de klant een vervangend onderdeel kopen met 20% korting op de actuele adviesprijs. Crash Replacement van het frame of de vork kan één keer tijdens de garantieperiode worden gebruikt. Voor andere componenten kan Crash Replacement worden gebruikt voor één incident per 12 maanden. Het beschadigde onderdeel moet ter inspectie naar IKUISTA worden teruggestuurd en gaat naar het IKUISTA-recyclingprogramma. Slijtage is geen valschade; de beoordeling van het teruggestuurde onderdeel door de IKUISTA-werkplaats is doorslaggevend.

Overdraagbaar. Motion & Beyond is overdraagbaar aan een tweede eigenaar, op voorwaarde dat de nieuwe eigenaar de overdracht binnen 30 dagen na de eigendomsoverdracht registreert op de IKUISTA-activatiepagina, inclusief de conditiefoto's zoals beschreven in sectie 3. Crash Replacement dekt incidenten na de overdrachtsregistratie.

Voorwaarden. Motion & Beyond vereist dat de fiets wordt onderhouden en gedocumenteerd volgens sectie 9. Crash Replacement geldt alleen voor onopzettelijke valschade en is onderworpen aan de uitsluitingen in sectie 4.1.

4.1 Uitsluitingen Crash Replacement

Crash Replacement geldt niet voor:

• Diefstal of verlies
• Opzettelijke schade
• Nalatigheid of misbruik
• Normale slijtage die als valschade wordt gepresenteerd
• Onjuist transport of onjuiste opslag
• Hitteschade, waaronder sauna-gebruik of opslag in warme voertuigen
• Niet-goedgekeurde aanpassingen
• Commercieel gebruik of verhuur

5. COMPONENTENGARANTIE (FABRIKANTEN VAN DERDEN)

Alle componenten die niet van IKUISTA zijn, vallen onder de garantievoorwaarden van de oorspronkelijke fabrikant.

Gebruikelijke garantieduur (alleen ter informatie):

• Aandrijfcomponenten (Shimano / SRAM): ongeveer 2 jaar
• Wielen (bijv. SwissSide): ongeveer 2 jaar
• Remsystemen: ongeveer 2 jaar
• Elektronische componenten: ongeveer 2 jaar
• Cockpitcomponenten: ongeveer 2 jaar

Slijtageonderdelen zijn niet gedekt, waaronder maar niet beperkt tot kettingen, cassettes, kettingbladen, remblokjes en remschijven, lagers (balhoofd, trapas, naven), banden en binnenbanden, handvatten, stuurlint, zadelhoezen en spaken, tenzij een fabricagefout is bevestigd.

Lagers die onder Motion & Beyond (sectie 4) vallen, zijn een uitzondering op het bovenstaande, voor klanten met die garantie.

Waar van toepassing helpt IKUISTA bij het afhandelen van garantieclaims bij de fabrikant van het onderdeel.

6. GARANTIE OP LAK EN AFWERKING

Gedekt

• Fabricagefouten in lak of blanke lak
• Problemen met de hechting van stickers
• Voortijdig afbladderen of loslaten zonder verband met uitwendige schade

Niet gedekt

• Steenslag
• Slijtage door kabels, tassen of accessoires
• Verkleuring door UV
• Krassen door wassen, transport of montage
• Beschermfolie die de gebruiker zelf heeft aangebracht en schade door het verwijderen ervan

7. VEREISTEN VOOR GARANTIECLAIMS

Alle garantieclaims moeten bevatten:

• Aankoopbewijs
• Serienummer van het product
• Duidelijke video's van de schade
• Beschrijving van het gebruik en de omstandigheden

Er kunnen aanvullende vereisten gelden. Voor structurele claims zijn video's van de complete fiets en het getroffen gebied nodig. Voor componentclaims is bevestiging van correcte montage en aanhaalmoment nodig.

IKUISTA behoudt zich het recht voor om fysieke terugzending van het product ter inspectie te eisen, en om verhaalsmiddelen op te schorten als een fiets als gestolen is gemeld of het eigendom niet kan worden vastgesteld, totdat het eigendom is opgehelderd. Onvolledige, onjuiste of frauduleuze claims worden afgewezen.

8. GARANTIE-UITSLUITINGEN

Deze garantie dekt geen schade door:

Onjuiste montage of onjuist onderhoud, waaronder onjuiste aanhaalmomenten, montage van incompatibele componenten, doorrijden ondanks gepiep, gekraak of abnormale geluiden, en rijden met versleten componenten waardoor secundaire schade ontstaat. Als schade het gevolg is van gebrek aan onderhoud, wordt de garantie alleen aangetast voor zover het ontbrekende onderhoud de schade heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen.

Misbruik, waaronder sprongen of drops boven het beoogde gebruik, stuntrijden, botsingen, reinigen met hogedrukspuit en rijden in zout water zonder goede reiniging.

Commercieel gebruik, waaronder verhuurvloten, commerciële tours en koerier- of bezorgdiensten, tenzij IKUISTA dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft goedgekeurd.

9. ONDERHOUD EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT

De klant is verantwoordelijk voor het onderhoud van de fiets, waaronder het juiste aanhaalmoment en smering, tijdig vervangen van versleten componenten, gebruik van compatibele onderdelen, zorgen voor correcte montage bij zelf monteren van componenten, en regelmatige controle van het frame op scheuren of impactschade.

Je mag het onderhoud zelf uitvoeren. IKUISTA eist niet dat je een erkend servicecentrum gebruikt. We vragen alleen dat het onderhoud wordt gedocumenteerd, in het servicelogboek van je IKUISTA-account of met bonnetjes van de onderdelen die je monteert. Deze documentatie kan worden opgevraagd bij de beoordeling van een claim.

Gebrek aan onderhoud beïnvloedt een claim alleen als het het defect heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen. Het maakt een verder geldige dekking of je wettelijke rechten niet automatisch ongeldig.

10. VERHAALSMIDDELEN

Als een garantieclaim wordt goedgekeurd, bepaalt IKUISTA het passende verhaalsmiddel. Dat kan bestaan uit reparatie van het product, vervanging van het product, levering van een functioneel gelijkwaardig product of gedeeltelijke terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Terugbetaling in contanten vindt alleen plaats als de toepasselijke wetgeving dat vereist.

11. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

IKUISTA is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, schade door misbruik, ongeautoriseerde aanpassingen of schade door onjuiste montage of onjuist onderhoud, behalve waar aansprakelijkheid op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

Dit garantiebeleid valt onder Fins recht, zonder dat je de bescherming verliest van de dwingende consumentenwetgeving van het land waar je woont.

Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie voor consumenten in hun woonland. In Finland is dat de Consumer Disputes Board (kuluttajariitalautakunta). Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU biedt het Europees Netwerk van Consumentencentra (ECC-Net) gratis hulp.