Deze pagina legt uit hoe retouren van IKUISTA-fietsen en -producten worden afgehandeld. Ze vat ons retour- en herroepingsbeleid samen, dat volledig van toepassing is.

Een fiets in standaardconfiguratie retourneren

IKUISTA-fietsen worden op bestelling gemaakt, maar fietsen die in een standaardmodel, kleurstelling en maat zijn besteld, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf levering.

Je mag de fiets uitpakken, bekijken en de pasvorm controleren, zoals in een winkel. Als de fiets meer gebruikssporen vertoont, bijvoorbeeld door buiten te rijden, trekken we de bijbehorende waardevermindering af van je terugbetaling, individueel beoordeeld aan de hand van onze verzendfoto's. De originele verpakking bewaren maakt retourneren veiliger en makkelijker, maar is geen voorwaarde voor het retour.

Je betaalt de retourverzending en bent verantwoordelijk voor de fiets totdat die bij ons aankomt. We raden een verzekerde, traceerbare zending in de originele doos aan.

Gepersonaliseerde fietsen

Fietsen met aangepaste lak, afwijkende geometrie of een componentenconfiguratie buiten onze standaardopties worden gemaakt volgens jouw individuele specificaties en vallen niet onder het herroepingsrecht. Dit staat vermeld op de productpagina en bij het afrekenen, voordat je bestelt. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven altijd volledig gelden.

Als je fiets binnen 30 dagen na levering niet goed aanvoelt, helpen we je hem af te stellen. We wisselen pasvormgerelateerde componenten (zoals stuurpen, zadel, zadelpen of stuur) om de zitpositie te bereiken die je wilt.

Voorwaarden voor het wisselen van componenten: vervangende componenten moeten qua waarde en categorie minimaal gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke onderdeel, waarbij je een eventueel prijsverschil zelf betaalt. Je betaalt de retourverzending van de vervangen componenten en de arbeidskosten van de wissel.

Ons doel is eenvoudig: zorgen dat je fiets bij je past, in plaats van je te dwingen met een verkeerde opstelling te leven.

Terugbetalingen bij herroeping gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en omvatten de prijs van de fiets en de standaard verzendkosten voor de heenreis. Toeslagen voor spoedverzending worden niet terugbetaald. Als je deels met een IKUISTA-voucher of -tegoed hebt betaald, keert dat deel terug naar je account als voucher of tegoed.

We verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde fiets of het bewijs dat je hem hebt verzonden. De inspectie vindt binnen die termijn plaats en elke aftrek voor waardevermindering wordt voor je gespecificeerd.

BELANGRIJKE OPMERKINGEN OVER LEVERING

Leveringskosten worden niet terugbetaald. Verzendkosten kunnen worden afgetrokken van de terugbetaling als een retour wordt goedgekeurd. Dit geldt niet voor gevallen onder garantie.

Als het probleem een defect is, wordt het behandeld op grond van je wettelijke rechten en ons garantiebeleid, niet als een retour. Defecte onderdelen worden gerepareerd of vervangen, en een volledig retour wordt geregeld als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Duidelijke video's van het probleem versnellen de afhandeling aanzienlijk, voeg ze dus toe aan je claim.

De makkelijkste manier is het retouraanvraagformulier hieronder: het verzamelt alles wat we nodig hebben in één keer en voorkomt heen-en-weer gemail. Daarna vragen we je om de ordergegevens die het formulier zou hebben verzameld.

Vermeld je bestelnummer en zoveel mogelijk details in het berichtveld.