Denne side forklarer, hvordan returneringer af IKUISTA-cykler og -produkter håndteres. Den opsummerer vores retur- og fortrydelsespolitik, som gælder i sin helhed.

Returnering af en cykel i standardkonfiguration

IKUISTA-cykler bygges på bestilling, men cykler bestilt i en standardmodel, farvekombination og størrelse har den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, regnet fra levering.

Du må pakke cyklen ud, undersøge den og kontrollere pasformen, som du ville gøre i en butik. Hvis cyklen viser brug ud over det, for eksempel fra kørsel udendørs, fratrækker vi den tilsvarende værdiforringelse i din refundering, vurderet individuelt ud fra vores afsendelsesfotos. At beholde den originale emballage gør returforsendelsen sikrere og lettere, men er ikke en betingelse for returneringen.

Du betaler returforsendelsen og har ansvaret for cyklen, indtil den når os. Vi anbefaler forsikret forsendelse med sporing i den originale kasse.

Personligt tilpassede cykler

Cykler med specialmaling, ikke-standard geometri eller en komponentkonfiguration uden for vores standardmuligheder fremstilles efter dine individuelle specifikationer og er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det fremgår af produktsiden og ved checkout, før du bestiller. Dine lovbestemte rettigheder ved mangler gælder altid fuldt ud.

Hvis din cykel ikke føles rigtig inden for 30 dage efter levering, hjælper vi dig med at få den på plads. Vi udskifter pasformsrelaterede komponenter (som stamme, sadel, sadelpind eller styr) for at give dig den kørestilling, du ønsker.

Vilkår for komponentskift: erstatningskomponenter skal mindst have samme værdi og kategori som den oprindelige del, og en eventuel prisforskel betaler du. Du dækker returforsendelsen af de udskiftede komponenter og arbejdsomkostningerne ved skiftet.

Vores mål er enkelt: at sikre, at din cykel passer til dig, i stedet for at tvinge dig til at leve med en forkert opsætning.

Refunderinger ved fortrydelse sker til den oprindelige betalingsmetode og omfatter cyklens pris og de almindelige forsendelsesomkostninger udad. Tillæg for ekspresforsendelse refunderes ikke. Hvis du delvis har betalt med en IKUISTA-voucher eller -tilgodehavende, returneres den del til din konto som voucher eller tilgodehavende.

Vi behandler refunderingen inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede cykel eller bevis for, at du har sendt den. Kontrollen sker inden for dette tidsrum, og et eventuelt fradrag for værdiforringelse specificeres for dig.

VIGTIGE BEMÆRKNINGER OM LEVERING

Leveringsgebyrer refunderes ikke. Forsendelsesomkostninger kan fratrækkes refunderingen, hvis en returnering godkendes. Dette gælder ikke sager under garanti.

Hvis problemet er en defekt, behandles det under dine lovbestemte rettigheder og vores garantipolitik, ikke som en returnering. Defekte dele repareres eller udskiftes, og en fuld returnering arrangeres, hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig. Tydelige videoer af problemet fremskynder behandlingen betydeligt, så medsend dem med dit krav.

Den nemmeste måde er returneringsformularen nedenfor: den samler alt, vi har brug for, på én gang og undgår frem og tilbage. Vi beder dig derefter om de ordreoplysninger, som formularen ville have indsamlet.

Angiv dit ordrenummer og så mange detaljer som muligt i beskedfeltet.