Tato stránka vysvětluje, jak se řeší vrácení kol a produktů IKUISTA. Shrnuje naše Zásady vrácení a odstoupení od smlouvy, které platí v plném rozsahu.

Vrácení kola ve standardní konfiguraci

Kola IKUISTA se vyrábějí na objednávku, ale u kol objednaných ve standardním modelu, barevném provedení a velikosti platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, počítáno od doručení.

Kolo můžete vybalit, prohlédnout a vyzkoušet jeho posaz, stejně jako v obchodě. Pokud kolo vykazuje opotřebení nad tento rámec, například z jízdy venku, odečteme z vrácené částky odpovídající snížení hodnoty, posuzované individuálně podle našich fotografií z expedice. Ponechání původního obalu činí zpětnou přepravu bezpečnější a snazší, není to však podmínkou vrácení.

Zpětnou přepravu hradíte vy a za kolo odpovídáte, dokud k nám nedorazí. Doporučujeme pojištěnou přepravu se sledováním v původní krabici.

Přizpůsobená kola

Kola s individuálním lakem, nestandardní geometrií nebo konfigurací komponentů mimo naše standardní možnosti se vyrábějí podle vašich individuálních specifikací a právo na odstoupení se na ně nevztahuje. Je to uvedeno na stránce produktu a v pokladně před objednáním. Zákonná práva z vad zůstávají vždy v plném rozsahu.

Pokud vám kolo do 30 dnů od doručení nebude sedět, pomůžeme vám ho doladit. Vyměníme komponenty ovlivňující posaz (například představec, sedlo, sedlovku nebo řídítka), abychom dosáhli požadované jezdecké pozice.

Podmínky výměny komponentů: náhradní komponenty musí být minimálně rovnocenné původnímu dílu hodnotou i kategorií, případný cenový rozdíl hradíte vy. Hradíte také zpětnou přepravu vyměňovaných komponentů a náklady na práci při výměně.

Náš cíl je jednoduchý: zajistit, aby vám kolo sedělo, a nenutit vás žít s nesprávným nastavením.

Vrácení peněz při odstoupení se provádí původním platebním způsobem a zahrnuje cenu kola a standardní náklady na odeslání k vám. Příplatky za expresní dopravu se nevracejí. Pokud jste zčásti platili poukazem nebo kreditem IKUISTA, tato část se vrací na váš účet jako poukaz nebo kredit.

Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od přijetí vráceného kola nebo od doložení, že jste ho odeslali. Kontrola proběhne v této lhůtě a případný odpočet za snížení hodnoty vám položkově vyčíslíme.

DŮLEŽITÉ POZNÁMKY K DORUČENÍ

Poplatky za doručení se nevracejí. Náklady na dopravu mohou být odečteny od vrácené částky, pokud je vrácení schváleno. To se netýká případů v rámci záruky.

Pokud jde o vadu, řeší se podle vašich zákonných práv a naší Záruční politiky, nikoli jako vrácení. Vadné díly se opraví nebo vymění a pokud oprava nebo výměna není možná, zajistí se vrácení celého kola. Jasná videa problému zpracování výrazně urychlí, proto je prosím přiložte ke své reklamaci.

Nejjednodušší je použít níže uvedený Formulář žádosti o vrácení — shromáždí vše potřebné najednou a předejde zbytečné komunikaci. Poté vás požádáme o údaje o objednávce, které by formulář získal.

Uveďte prosím číslo objednávky a co nejvíce podrobností v poli zprávy.